一、方案背景　

“低碳、減排”已經成為國際社會、黨和政府、企事業單位關注的焦點。在十一屆全國人大三次會議中，溫家寶總理指出，扎實推進十大重點節能工程、千家企業節 能行動和節能產品惠民工程，形成全社會節能的良好風尚。隨著社會經濟的發展和信息化技術的進步，對企業的信息化提出更高的要求，營業廳作為業務發展和客戶 服務的重要渠道，信息化水平亟需提高。

二、目前營業廳現狀　

隨著客戶規模日益增長，營業廳目前業務流程復雜，反復的用戶信息輸入、紙質文件打印、多次簽名等業務流程使得客戶體驗感，紙質資料消耗急劇增加，后續維護查詢困難，從以下流程可見營業廳影響效能的環節：

三、項目解決方案　

結合營業廳全流程無紙化系統，通過證件文檔掃描技術、電子簽名技術、電子簽章技術、安全存儲技術等新興電子技術， 將傳統的紙質業務受理轉化為全流程無紙化業務受理方式，構建營業廳全流程無紙化系統，解決了存在的紙質文件管理、耗材成本控制、時間成本管理，業務流程簡 化等大量問題。

通過對營業前臺業務受理、客戶自助查詢、廳內業務宣傳、后臺辦公稽核四個方面的無紙化項目改造和流程優化，實現以 下四方面需求以提高服務效能： 1、業務受理無紙化：通過電子工單、電子發票、電子身份認證、電子簽章和電子簽名的使用，降低企業單據印制成本；同時使用工具化查閱工具。 2、業務受理安全：通過數據加密和防偽，實現電子資料的可驗證性和不可抵賴性。 3、業務受理和電子稽核：通過對業務辦理電子資料單據的業務稽核，實現營業廳電子稽核替代目前手工稽核模式。 4、業務受理和電子寄送：實現電子工單的短信、彩信、email和語音通知等方面的電子工單的客戶聯系方式。

四、全流程無紙化辦公系統實施效果

1、提高辦理辦理效率，減少等待和業務辦理時間，避免增加多余環節，增強客戶的體驗感覺。 2、提高業務辦理人員的操作速度，業務辦理流程更流暢，業務增加便捷，減少了不必要的人工干預。 3、確保系統安全可靠，系統部署快速，增強了良好的擴展性。 4、有效的降低損耗成本。經由成本估算，證件復印成本約每份0.03元，壓感復印紙受理工單每份約0.18元，全年估算節約成本如下：

五、硬件適配

　　◆ 身份信息采集設備
　　　◇ 德易拍集成讀卡器
　　　◇ 二代證讀卡器
　　◆ 文檔掃描設備
　　　◇ 得易拍文件拍攝儀
　　◆ 電子手寫輸入設備
　　　◇ 手寫板
　　　◇ 手寫窗口
　　　◇ 手寫屏
　　　◇ 觸摸屏